京東客服校內(nèi)實訓圓滿閉幕

為配合蚌埠市十三五要大力發(fā)展我市電子商務行業(yè)的規(guī)劃，其中電商人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，我校領導和主管部門領導經(jīng)過反復論證、實地考察，最后決定借鑒國家力促產(chǎn)教融合實現(xiàn)職教人才培養(yǎng)新模式，引入全球500強的京東電商，與我校深度合作電子商務專業(yè)共建。至此，我校電子商務專業(yè)跨越式發(fā)展邁進了關(guān)鍵一步，正如火箭啟動時的倒計時。

經(jīng)過2021年上半年的預熱，10月1日剛過，我們就迎來了京東集團的客服專家們。要在學校開展京東客服入校實戰(zhàn)項目，既讓同學們完整的體驗從學習，到演練，再到實操，再總結(jié)反思提升的完整閉環(huán)，也給老師們機會借鑒以“客服服務質(zhì)量”著稱的京東的客戶服務體系、培訓體系、管理體系、輔導體系、話術(shù)技巧、案例分析、疑難剖析等的經(jīng)驗和體系。

任何項目都會有“微笑曲線”，這中間也經(jīng)歷了一些同學情緒失控、情緒低落、緊張辦錯事、忘記兌現(xiàn)承諾等現(xiàn)象，但這就是成長中的必然。最終，在師生的共同努力下，我校獲得了京東評選的“新銳院校獎”，這也印證了京東對我校硬軟件設施和師生能力的認可。

12月的最后一天，經(jīng)貿(mào)系系李雯、王君主任召集所有電商實訓老師，京東客服的專家們及校企共建方京成東就總經(jīng)理，一起開展總結(jié)匯報和研討會。京東專家對整個項目做了匯報，數(shù)據(jù)詳實，案例鮮活。老師們也對自己的感受和觀察，做了交流和分享，以此希望項目能夠持續(xù)下去。

最后，老師與全體參訓學生們一起舉辦了結(jié)業(yè)典禮和表彰大會。有近20位同學獲得了各種獎狀和獎品，3位表現(xiàn)突出的同學做了精彩的發(fā)言，盡數(shù)在項目中成長的酸湯苦辣咸，依依不舍之情盡在言表。

撰稿人：陳紫伊 審核：李雯