京東客服校內(nèi)實(shí)訓(xùn)圓滿閉幕

為配合蚌埠市十三五要大力發(fā)展我市電子商務(wù)行業(yè)的規(guī)劃，其中電商人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，我校領(lǐng)導(dǎo)和主管部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過反復(fù)論證、實(shí)地考察，最后決定借鑒國家力促產(chǎn)教融合實(shí)現(xiàn)職教人才培養(yǎng)新模式，引入全球500強(qiáng)的京東電商，與我校深度合作電子商務(wù)專業(yè)共建。至此，我校電子商務(wù)專業(yè)跨越式發(fā)展邁進(jìn)了關(guān)鍵一步，正如火箭啟動時的倒計時。

經(jīng)過2021年上半年的預(yù)熱，10月1日剛過，我們就迎來了京東集團(tuán)的客服專家們。要在學(xué)校開展京東客服入校實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，既讓同學(xué)們完整的體驗(yàn)從學(xué)習(xí)，到演練，再到實(shí)操，再總結(jié)反思提升的完整閉環(huán)，也給老師們機(jī)會借鑒以“客服服務(wù)質(zhì)量”著稱的京東的客戶服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、管理體系、輔導(dǎo)體系、話術(shù)技巧、案例分析、疑難剖析等的經(jīng)驗(yàn)和體系。

任何項(xiàng)目都會有“微笑曲線”，這中間也經(jīng)歷了一些同學(xué)情緒失控、情緒低落、緊張辦錯事、忘記兌現(xiàn)承諾等現(xiàn)象，但這就是成長中的必然。最終，在師生的共同努力下，我校獲得了京東評選的“新銳院校獎”，這也印證了京東對我校硬軟件設(shè)施和師生能力的認(rèn)可。

12月的最后一天，經(jīng)貿(mào)系系李雯、王君主任召集所有電商實(shí)訓(xùn)老師，京東客服的專家們及校企共建方京成東就總經(jīng)理，一起開展總結(jié)匯報和研討會。京東專家對整個項(xiàng)目做了匯報，數(shù)據(jù)詳實(shí)，案例鮮活。老師們也對自己的感受和觀察，做了交流和分享，以此希望項(xiàng)目能夠持續(xù)下去。

最后，老師與全體參訓(xùn)學(xué)生們一起舉辦了結(jié)業(yè)典禮和表彰大會。有近20位同學(xué)獲得了各種獎狀和獎品，3位表現(xiàn)突出的同學(xué)做了精彩的發(fā)言，盡數(shù)在項(xiàng)目中成長的酸湯苦辣咸，依依不舍之情盡在言表。

撰稿人：陳紫伊 審核：李雯