國家中職改革發(fā)展示范學校
國家級高技能人才培訓基地
經(jīng)貿(mào)系搞了一場興奮、有趣卻令人踏實的“戰(zhàn)前演練”
發(fā)布日期：2021-11-09 發(fā)布人：zhanglu 瀏覽次數(shù)：6786
“好期待雙11凌晨那一刻……”
“以前是京東的消費者，現(xiàn)在是為了京東的消費者，奇妙又有點不安”
“好忐忑……”
“還能不能再練練”
“唉~沒事，有咱們這么牛的京東大專家們坐鎮(zhèn)，還沒有定心丸？！”
教室里彌漫著興奮和緊張的“味道”。
一周緊張而有序的京東客服培訓結束了，老師和同學們都感覺到收獲滿滿，大家都懷揣著系統(tǒng)知識，手握著最專業(yè)的客服系統(tǒng)，坐擁著最先進的機器設備，背靠著可愛專業(yè)的“京東大神”，靜候著緊張而刺激的實戰(zhàn)那一刻。
盼盼老師忽然走過來，“大家有點太興奮了，這樣一上‘戰(zhàn)場’，我擔心會‘動作變形’，建議再追加個演練和話術精煉，既能稍微使大家冷靜一點點，又能給同學們更多的信心，可好？”，盼盼老師用她剛學會的蚌埠話斬釘截鐵地說。
“安靜安靜，大家安靜”！
“大家都知道‘臨陣磨槍不快也光’的道理，為了更順利地上線實戰(zhàn)，我們再追加2天的演練和話術精煉！”，話音剛落，就看見不少同學手按心口，不住點頭……
于是……
老師給出場景，開始了“男客戶”對“男客服”的對手戲：
“女客戶”對‘女客服’的對手戲：
“男客戶”對“女客服”的對手戲：
“女客戶”對“男客服"的對手戲：
“男客服”對“女客戶（老師）”的對手戲：
“女客戶（老師）”對“男客服”的對手戲：
……
每一次“對決”，其他“觀眾”都能給出“發(fā)現(xiàn)和建議”，話術的精進自在其中了。
這樣新穎的教學模式，使大家“玩”的不亦樂乎，但家留下了“深深的烙印”。老師們在觀摩的同時，也留下了寶貴的“案例”“場景”“教學方式”“話術庫”……
“我們真的很期待實戰(zhàn)的那一刻！”
雙11，我們準備好了?。。?李雯）